Politique de retour – Panier-Chien-Osier.fr
A) Retour ou échange d’un article qui ne convient pas
Étape 1 : Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes et attachées de la même manière qu’à la réception, et dans leur emballage d’origine.
Étape 2 : Demande de retour
Contactez-nous par e-mail à contact@panier-chien-osier.fr pour obtenir un formulaire de retour à compléter et à inclure dans votre colis. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, vous pouvez recopier les informations nécessaires sur une feuille, en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le nom des articles retournés.
- Ce que vous souhaitez obtenir (remboursement, bon d’achat ou échange pour un autre modèle/produit).
Étape 3 : Expédition du retour
Envoyez les articles à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Précisez clairement si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tout article utilisé, sans étiquette, ou retourné sans son emballage d’origine ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Étape 4 : Traitement du retour
À réception et inspection des articles retournés, nous procéderons à l’une des actions suivantes, selon votre demande :
- Remboursement : Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
- Échange : Les articles seront échangés conformément à votre demande, et un e-mail vous sera envoyé pour confirmer l’échange, accompagné d’un nouveau numéro de commande.
Panier-Chien-Osier.fr se réserve le droit de refuser tout retour après la date limite ou si les articles ne sont pas dans l’état initial de réception.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai maximum de 10 jours. Veuillez noter que le délai de remboursement dépend de votre établissement bancaire.
B) Retour d’un article défectueux
Étape 1 : Réclamation
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous par e-mail à contact@panier-chien-osier.fr en joignant des photos du défaut. Ne retirez pas les étiquettes et ne lavez pas l’article avant de nous avoir informé.
Étape 2 : Traitement de la demande
Votre demande sera traitée dans un délai de 48h (hors dimanches et jours fériés). Ensuite, vous aurez le choix entre :
- Remboursement de l’article défectueux.
- Remplacement de l’article, sous réserve de disponibilité.
- Avoir sous forme de bon d’achat utilisable sur l’ensemble de notre boutique.
Chez Panier-Chien-Osier.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous ferons toujours de notre mieux pour garantir une excellente expérience sur notre site.
